DESARROLLO DE APPS IVR

INTRODUCCIÓN

Una de las tendencias de los Contact Centers es el Autoservicio, el cual permite que los Clientes que buscan asistencia puedan acceder a ella sin necesidad de interactuar con un agente. El reto está en mantener un equilibrio entre el Autoservicio y la asistencia personalizada. Derivado de esta necesidad, ISAT cuenta con un equipo de desarrolladores especializados en Aplicaciones para Contact Center e Integración con diferentes tecnologías y sistemas de información, las cuales permiten disminuir los tiempos de espera en llamada, mejorar los niveles de servicio, y economizar los costos de operación.

SOLUCIÓN

El autoservicio telefónico (IVR) funciona llamando a un teléfono donde una máquina responde las peticiones del Cliente, una de sus principales ventajas es que provee asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, diseñar una aplicación de IVR implica una alta complejidad, para ello ISAT cuenta con personal capacitado y certificado en el desarrollo de Aplicaciones de diálogos de voz utilizando reconocimiento de voz (ASR) y convertidor de texto a voz (TTS), así como la experiencia en desarrollo de Aplicativos e Integraciones con otros sistemas de información; algunas de las plataformas tecnológicas con las que hemos trabajado son: Cisco, Aspect, Avaya, Genesys, entre otras. Algunas de las Aplicaciones que puede desarrollar ISAT son:
• Aplicaciones bancarias VXML.
• Aplicaciones para Help Desk.
• Aplicaciones para encuestas.
• Aplicaciones de diálogo.
• Aplicaciones para Seguros.
• Aplicaciones para cobranza.
• Aplicaciones para Atención a siniestros.
• Aplicaciones para Marketing/Salida.
• Aplicaciones para generación de campañas progresivas.
• Aplicaciones para reservaciones de vuelos.

BENEFICIOS

• Impacto directo en la percepción y experiencia del Cliente.
• Optimización e incremento de los niveles de servicio.
• Más capacidad para atender mayor número de Clientes, sin aumentar la plantilla de agentes telefónicos.
• Reducción de tiempos de espera y duración de las llamadas transferidas a agentes telefónicos.
• Incremento del nivel de resolución de casos desde la primer llamada.
• Disminución de plantillas de agentes sin impactar los niveles de servicios.

Otros Servicios

Adicionalmente, dentro de nuestro portafolio se incluyen los siguientes servicios:
• Integraciones entre diferentes tipos de IVR.
• Integraciones entre IVR´s y marcadores predictivos.
• Integraciones entre IVR´s y CTI´s.
• Integración con CRM de Remedy, SAP, Sibel y Oracle.
• Screen Pops.
• Ruteo Inteligente.
• Ruteo en Sitio.

Casos de éxito

Nuestra amplia experiencia en el Desarrollo de Aplicaciones para Contact Center es avalada por casos de éxito como: Volkswagen Leasing, Volkswagen Bank, Grupo Financiero Inbursa, BNP Paribas, Grupo Modelo, Tecmarketing, y muchos más.

¿Quieres saber más? Escribenos :

• soluciones@isat.com.mx

Share on Google Plus

About Unknown